CELINE AUDISIO

- Création d'une Relation Client personnalisée et privilégiée ;
- Coordination logistique entre la vente et la livraison du véhicule ;
- Mise en place de nouvelles stratégies relationnelles et organisationnelles ;
- Formation des équipes de vente aux process du Service Delivery.

-> Satisfaction Client

- Expertise des paires Clients pour les Boutiques Suisses et conseils d'entretien. Traitement différencié des réparations simples et complexes, avec process spécifiques ;
- Pilotage relationnel entre les Boutiques, les Ateliers et les Clients finaux ;
- Gestion et résolution autonomes des litiges Clients (négociation, décisions commerciales, gifts, ...).

-> Gestion opérationnelle et de projets

- Homogénéisation des décisions liées aux problèmes qualité, en coopération avec les Care & Repair Europe ;
- Coordination de la fermeture et de la réouverture de la Boutique de Genève (création d'un plan de formation technique et commercial, training aux équipes, ...) ;
- Contrôle des budgets et de la rentabilité du Service ;
- Organisation et management des Spare Parts : création d'un stock tampon en vue de fluidifier le traitement des dossiers.

- Aide du responsable CRM à la mise en place de la stratégie CRM ;
- Elaboration des reportings CRM mensuels pour chaque filiale (EMEA, APAC & Japon) ;
- Suivi des adaptations du Guide d'Expérience Client aux cultures Asiatiques (Chinois, Japonais & Coréen) ;
- Aide à l'organisation de séminaires CRM ;
- Analyse des résultats des campagnes de Marketing Direct (calcul du KOI) ;
- Benchmark des best practices de la concurrence (boutiques & sites Internet) ;
- Brainstorm sur les opérations CRM 2016 ;
- Réflexion sur l'expérience utilisateur sur le site Internet.

- Suivi logistique des services de réparation et d'entretien ;
- Aide à la mise en oeuvre d'opérations de Marketing Opérationnel ;
- Interface entre l'Atelier et les Clients finaux ;
- Gestion des cas litigieux.