Résumé
Avec plus de 15 ans d’expérience confirmée en tant que Responsable du Service Client, j’ai couvert différents domaines, dont le Management de Projets Innovants.
Avec une dimension d’activité mondiale et régionale, je suis capable de développer des processus structurés et de travailler aussi bien avec l’équipe de direction qu’avec des équipes inter fonctionnelles et multiculturelles.
Organisée, dotée d’un esprit analytique, aimant partager mes connaissances, fédératrice et orientée client, je souhaite mettre à profit mon expertise et contribuer à la performance d’une entreprise.
Expérience professionnelle
Manager service clients
Cisco Systems France [Cisco] , Sophia antipolis - CDI
De Avril 2002 à Aujourd'hui
![Cisco Systems France [Cisco]](/medias/company/11845431614471f48a6f7.png)
* Manager Service Client : Gestion de l'équipe de support du SAV
* Global Process Manager : Responsable de la coordination des équipes service et de leurs métriques
* Manager de l’équipe Crédits & Reprises de parcs : Recrutement de l'équipe, formation des agents et suivi de leurs résultats + écriture des process
Formation complémentaire
Six Sigma Green Belt Certification
Cisco
2014 à 2016
Certification Six Sigma Green Belt
Parcours officiels
Compétences
Centres d'intérêt
- Lecture
- marche sportive
- cuisine
- jeux vidéo
- ticot